Na Manopollys, a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos para que você receba exatamente o que pediu, com qualidade e no prazo certo. Mas, se por algum motivo for necessário trocar ou devolver seu produto, fique tranquilo — nosso processo é simples e transparente.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito de fabricação
Pedido diferente do solicitado
Arrependimento ou insatisfação com a compra (desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições)
O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagens originais.
Para defeitos, solicitamos o envio de fotos ou vídeos para análise inicial.
Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas (consulte no momento da compra).
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos (em caso de defeito ou item errado)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções completas.
Após o recebimento e análise do produto, enviaremos:
Um novo item (troca),
Um vale-compras, ou
O reembolso integral (em caso de devolução), conforme sua escolha.
Erro da loja ou produto com defeito: os custos de envio são por nossa conta.
Arrependimento ou troca por tamanho/cor: o frete de retorno é por conta do cliente.
💬 Dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te ajudar. Entre em contato pelo e-mail ou redes sociais. Estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência excelente com a Manopollys.
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